vietpbx

AWS đã giới thiệu thế hệ tiếp theo của Amazon Connect, nền tảng trung tâm liên lạc đám mây, tại Enterprise Connect 2025.Bản phát hành này báo hiệu một sự tái cấu trúc nền tảng lớn, với việc AWS nhúng AI của bên thứ nhất vào dịch vụ CCaaS của mình.

The Magic Quadrant for CCaaS is back, and once again, NiCE and Genesys lead the way.
AWS, Five9, and Talkdesk join them in the Leader square, with the latter bouncing back after placing as a Visionary last year.
Content Guru also rises up the pile. It has shifted from the Niche Player quadrant and is now a Challenger. Meanwhile, Cisco moves in the opposite direction.
8×8 has dropped out of the evaluation, yet Zoom enters and takes its place as a Niche Player.
Alongside 8×8, Google, Microsoft, and Sprinklr are prominent CCaaS providers that don’t feature in the Magic Quadrant matrix.

Báo cáo Thị trường Contact Center Cloud Toàn cầu được phân khúc theo Loại Giải pháp (Phân phối Cuộc gọi Tự động, v.v.), Mô hình Triển khai (Đám mây Công cộng, v.v.), Dịch vụ (Dịch vụ Chuyên nghiệp, v.v.), Quy mô Tổ chức (Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ, v.v.), Ngành Công nghiệp Người dùng Cuối (BFSI, CNTT và Viễn thông, v.v.) và Khu vực Địa lý (Bắc Mỹ, v.v.). Dự báo Thị trường được cung cấp theo Giá trị (USD).

Phiên bản Asterisk 22.4.0 mang đến một số tính năng và cải tiến đáng kể, tập trung vào việc nâng cao khả năng quản lý cuộc gọi, hiệu suất hệ thống và khả năng tương tác.

Các dịch vụ cung cấp bởi đội ngũ Vietpbx
1. Tư vấn xây dựng giải pháp:
    - Voip: các nền tảng tương tác sử dụng Voice Over IP
    - Pbx: hệ thống tổng đài nội bộ, tổng đài các vùng miền 
    - Call center: hệ thống quản lý trung tâm thoại tập trung
    - Contact center: hệ thống quản lý đa kênh tương tác tập trung
2. Cung cấp giải pháp:
    - Genesys Cloud Contact Center
    - Tích hợp Asterisk với các giải pháp CRM, ERP.
3. Hỗ trợ cài đặt:
    - Phần mềm tổng đài FreePBX các phiên bản
    - Phần mềm tổng đài FusionPBX các phiên bản
    - Phần mềm Asterisk các phiên bản
    - Phần mềm Freeswitch các phiên bản
    - Phần mềm Kamailio các phiên bản
    - Phần mềm Goautodial các phiên bản
4. Xử lý lỗi phát sinh:
    - Lỗi cài đặt
    - Lỗi cấu hình
    - Lỗi hạ tầng liên quan đến VOIP
5. Dịch vụ theo yêu cầu liên quan voip, pbx, call center, contact center



Thông tin liên hệ:
Điện thoại: +84909654979
Email: vietpbx@gmail.com
Skype: nguyenphuongha
Zalo: 0909654979

Phiên bản Asterisk 22.3.0 mang đến một cải tiến đáng chú ý về khả năng quản lý chuyển cuộc gọi (call transfer) thông qua Asterisk REST Interface (ARI).

In its CCaaS Magic Quadrant, Gartner evaluates the ability of nine prominent cloud contact center providers to meet the needs of global enterprises.Until now, many of these larger organizations have stuck with their on-premise contact center infrastructure (CCI).The underlying sticking point for many of these enterprises is that migrations from highly customized legacy environments are notoriously complex and cumbersome.

Phiên bản Asterisk 22.2.0 mang đến một loạt các tính năng và cải tiến đáng kể, tập trung vào việc nâng cao khả năng quản lý cuộc gọi, bảo mật, và khả năng cấu hình.

Kiến trúc của Kamailio được thiết kế theo mô hình module-based, cho phép tùy biến và mở rộng hệ thống một cách dễ dàng.

Các tính năng mới trong Asterisk phiên bản 22.1.0
Phiên bản Asterisk 22.1.0 mang đến một số tính năng và cải tiến đáng chú ý, tập trung vào việc nâng cao khả năng điều khiển cuộc gọi, hiệu suất hệ thống và quản lý cơ sở dữ liệu

Phiên bản Asterisk 22.0.0 giới thiệu một tính năng mới quan trọng nhằm tăng cường khả năng của Asterisk REST Interface (ARI).

Đảm bảo chất lượng trung tâm dịch vụ khách hàng: các phương pháp, các mẹo và các cách vận hành trung tâm dịch vụ khách hàng tốt nhất

Giao thức kiểm soát tài nguyên phương tiện (MRCP) là một giao thức ứng dụng để truy cập vào các công cụ nhận dạng giọng nói tự động (ASR-Automatic Speech Recognition) và chuyển văn bản thành giọng nói (TTS-Text to Speech) thông qua mạng IP. MRCP giảm thiểu các tài nguyên cần thiết để tích hợp nhiều công nghệ dựa trên giọng nói khác nhau cho các nền tảng ASR và TTS.

Mới đây, Sacombank kết hợp với FPT Smart Cloud triển khai Tổng đài chăm sóc khách hàng thế hệ mới theo mô hình tổng đài thông minh, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong giao tiếp, tương tác với khách hàng. Trên cơ sở đó, gia tăng trải nghiệm số cho khách hàng và hiện thực hóa mục tiêu không có tin nhắn và cuộc gọi nhỡ.

Eximbank là một trong những ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại AI Voicebot - Voice Biometrics để tăng cường bảo mật, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Giải pháp? Trung tâm liên lạc dưới dạng dịch vụ (CCaaS) — một giải pháp thay thế dựa trên đám mây linh hoạt và hiệu quả về chi phí cho các Contact Center truyền thống, trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặc biệt thông qua nền tảng tập trung.

Amazon Connect là Contact Center trên nền tảng Public Cloud của Amazon Web Services (AWS). Amazon Connect cho phép đại diện dịch vụ khách hàng(Customer Service Representatives) trả lời các cuộc gọi điện thoại hoặc yêu cầu trò chuyện từ khách hàng cuối giống như cơ sở hạ tầng của Contact Center được thiết lập và quản lý tại cơ sở. Các phiên bản Amazon Connect có thể được tạo trên nhiều vùng sẵn sàng và thiết lập nhiều đường dẫn đến các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để có khả năng chịu lỗi và độ sẵn sàng cao.