https://news.vietpbx.com/vi/news/ vi Fri, 7 Nov 2025 07:11:00 GMT Fri, 7 Nov 2025 07:11:00 GMT https://news.vietpbx.com/vi/rss/ https://news.vietpbx.com/uploads/logo_3ca2bd670b9872262bf2b3b45134e3cb.png https://news.vietpbx.com/vi/news/ 144 40 https://news.vietpbx.com/vi/news/contact-center/aws-ra-mat-the-he-tiep-theo-cua-amazon-connect-43.html Fri, 7 Nov 2025 07:11:00 GMT AWS đã giới thiệu thế hệ tiếp theo của Amazon Connect, nền tảng trung tâm liên lạc đám mây, tại Enterprise Connect 2025.Bản phát hành này báo hiệu một sự tái cấu trúc nền tảng lớn, với việc AWS nhúng AI của bên thứ nhất vào dịch vụ CCaaS của mình.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/contact-center/cloud-based-contact-center-market-size-share-analysis-growth-trends-and-forecast-2025-2030-41.html Mon, 20 Oct 2025 03:10:00 GMT Báo cáo Thị trường Contact Center Cloud Toàn cầu được phân khúc theo Loại Giải pháp (Phân phối Cuộc gọi Tự động, v.v.), Mô hình Triển khai (Đám mây Công cộng, v.v.), Dịch vụ (Dịch vụ Chuyên nghiệp, v.v.), Quy mô Tổ chức (Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ, v.v.), Ngành Công nghiệp Người dùng Cuối (BFSI, CNTT và Viễn thông, v.v.) và Khu vực Địa lý (Bắc Mỹ, v.v.). Dự báo Thị trường được cung cấp theo Giá trị (USD).]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/tong-dai/2024-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-35.html Tue, 15 Apr 2025 03:04:00 GMT In its CCaaS Magic Quadrant, Gartner evaluates the ability of nine prominent cloud contact center providers to meet the needs of global enterprises.Until now, many of these larger organizations have stuck with their on-premise contact center infrastructure (CCI).The underlying sticking point for many of these enterprises is that migrations from highly customized legacy environments are notoriously complex and cumbersome.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/kamailio/kien-truc-chung-cua-kamailio-34.html Tue, 31 Dec 2024 02:12:00 GMT Kiến trúc của Kamailio được thiết kế theo mô hình module-based, cho phép tùy biến và mở rộng hệ thống một cách dễ dàng.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/freeswitch/kien-truc-he-thong-freeswitch-33.html Tue, 22 Oct 2024 07:10:00 GMT ]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/contact-center/dam-bao-chat-luong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-32.html Tue, 22 Oct 2024 06:10:00 GMT https://news.vietpbx.com/vi/news/voice-bot/media-resource-control-protocol-mrcp-giao-thuc-kiem-soat-tai-nguyen-media-31.html Tue, 22 Oct 2024 03:10:00 GMT Giao thức kiểm soát tài nguyên phương tiện (MRCP) là một giao thức ứng dụng để truy cập vào các công cụ nhận dạng giọng nói tự động (ASR-Automatic Speech Recognition) và chuyển văn bản thành giọng nói (TTS-Text to Speech) thông qua mạng IP. MRCP giảm thiểu các tài nguyên cần thiết để tích hợp nhiều công nghệ dựa trên giọng nói khác nhau cho các nền tảng ASR và TTS.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/voice-bot/sacombank-tien-phong-ra-mat-tong-dai-khong-phim-bam-30.html Wed, 16 Oct 2024 08:10:00 GMT Mới đây, Sacombank kết hợp với FPT Smart Cloud triển khai Tổng đài chăm sóc khách hàng thế hệ mới theo mô hình tổng đài thông minh, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong giao tiếp, tương tác với khách hàng. Trên cơ sở đó, gia tăng trải nghiệm số cho khách hàng và hiện thực hóa mục tiêu không có tin nhắn và cuộc gọi nhỡ.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/tri-tue-nhan-tao-ai/eximbank-tien-phong-ung-dung-cong-nghe-xac-thuc-giong-noi-qua-tong-dai-29.html Wed, 16 Oct 2024 08:10:00 GMT https://news.vietpbx.com/vi/news/contact-center/contact-center-as-a-service-tong-hop-day-du-thong-tin-27.html Tue, 11 Jun 2024 15:06:00 GMT Giải pháp? Trung tâm liên lạc dưới dạng dịch vụ (CCaaS) — một giải pháp thay thế dựa trên đám mây linh hoạt và hiệu quả về chi phí cho các Contact Center truyền thống, trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặc biệt thông qua nền tảng tập trung.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/contact-center/amazon-connect-contact-center-cloud-26.html Thu, 11 Apr 2024 06:04:00 GMT Amazon Connect là Contact Center trên nền tảng Public Cloud của Amazon Web Services (AWS). Amazon Connect cho phép đại diện dịch vụ khách hàng(Customer Service Representatives) trả lời các cuộc gọi điện thoại hoặc yêu cầu trò chuyện từ khách hàng cuối giống như cơ sở hạ tầng của Contact Center được thiết lập và quản lý tại cơ sở. Các phiên bản Amazon Connect có thể được tạo trên nhiều vùng sẵn sàng và thiết lập nhiều đường dẫn đến các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để có khả năng chịu lỗi và độ sẵn sàng cao.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/asterisk/cac-phien-ban-asterisk-25.html Tue, 2 Jan 2024 09:01:00 GMT ]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/asterisk/tom-tat-lich-su-cua-du-an-asterisk-24.html Tue, 2 Jan 2024 08:01:00 GMT ]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/asterisk/asterisk-phien-ban-20-23.html Tue, 2 Jan 2024 08:01:00 GMT https://news.vietpbx.com/vi/news/viet-nam/voip24h-tong-dai-ao-22.html Fri, 15 Sep 2023 07:09:00 GMT https://news.vietpbx.com/vi/news/tri-tue-nhan-tao-ai/cong-ty-trung-quoc-phong-ve-tinh-tu-dieu-khien-bang-ai-21.html Mon, 21 Aug 2023 11:08:00 GMT https://news.vietpbx.com/vi/news/tri-tue-nhan-tao-ai/ai-co-the-nghe-thao-tac-go-phim-de-an-cap-mat-khau-du-lieu-20.html Tue, 15 Aug 2023 02:08:00 GMT Khi bạn gõ mật khẩu trên máy tính, AI sẽ lắng nghe mọi thao tác gõ phím và đoán chính xác nội dung bạn đang nhập.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/contact-center/five9-19.html Mon, 14 Aug 2023 06:08:00 GMT Five9 là phần mềm trung tâm liên lạc(Contact Center) trên đám mây dành cho các hoạt động trong nước, ngoài nước, kết hợp hoặc đa kênh. Giải pháp này bao gồm các khả năng quản lý như quản lý chiến dịch, giám sát chất lượng, báo cáo lịch sử và thời gian thực cũng như ghi âm cuộc gọi]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/contact-center/talkdesk-18.html Fri, 11 Aug 2023 02:08:00 GMT Talkdesk là một nền tảng trung tâm liên lạc(Contact Center) dựa trên đám mây với khả năng quản lý tương tác bằng giọng nói, kênh kỹ thuật số (Digital Channel) và lực lượng lao động(Workforce Engagement Management). Các tính năng chính của Talkdesk là giao diện người dùng có thể tùy chỉnh, tự động hóa AI tích hợp và tích hợp với nhiều ứng dụng CRM và bộ phận trợ giúp.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/tong-dai/magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-14.html Thu, 10 Aug 2023 09:08:00 GMT The contact center market is migrating from on-premises to cloud-based CCaaS solutions, including those with many thousands of agents and advanced digital and self-service requirements. This research will help customer service and support technology leaders find the right provider for their needs.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/opensips/opensips-la-gi-17.html Thu, 10 Aug 2023 08:08:00 GMT OpenSIPS (Open SIP Server) là một giải pháp nguồn mở máy chủ SIP. OpenSIPS không chỉ là một proxy/bộ định tuyến SIP vì nó bao gồm các chức năng cấp ứng dụng. OpenSIPS, với tư cách là một máy chủ SIP, là thành phần cốt lõi của bất kỳ giải pháp VoIP dựa trên SIP nào. Với một công cụ định tuyến rất linh hoạt và có thể tùy chỉnh, OpenSIPS hợp nhất các dịch vụ thoại, video, IM và hiện diện theo cách hiệu quả cao nhờ thiết kế (mô-đun) có thể mở rộng của nó.Những gì OpenSIPS cung cấp, đáng tin cậy và hiệu suất cao - OpenSIPS là một trong những máy chủ SIP nhanh nhất, với thông lượng xác nhận nó là giải pháp cho cấp doanh nghiệp hoặc cấp nhà cung cấp dịch vụ.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/contact-center/nice-cxone-16.html Tue, 1 Aug 2023 19:08:00 GMT NICE inContact CXone là một nền tảng trung tâm liên hệ dựa trên đám mây giúp quản lý các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh liên lạc. Nó bao gồm các tính năng như định tuyến đa kênh, tối ưu hóa lực lượng lao động, phân phối cuộc gọi tự động (ACD) và hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR).]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/freeswitch/freeswitch-la-gi-2.html Wed, 5 Jul 2023 08:07:00 GMT FreeSWITCH là một ứng dụng mã nguồn mở miễn phí hổ trợ liên lạc qua thoại, video, WebRTC, giao tiếp theo thời gian thực và VoIP. Hổ trợ đa nền tảng đó là Linux, Windows, macOS và FreeBSD. Được cài đặt dễ dàng và đơn giản. FreeSWITCH được sử dụng để xây dựng các hệ thống tổng đài, các dịch vụ IVR, hội nghị truyền hình, hội nghị video, hệ thống định tuyến cuộc gọi. Hổ trợ các loại mã hóa dữ liệu như ZRTP, DTLS, WSS, SIPS. Hoạt động như một gateway kết nối giữa PSTN, SIP, WebRTC và các giao thức khác.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/media/asterisk-la-gi-1.html Sat, 27 May 2023 19:05:00 GMT Asterisk là tổng đài điện thoại (PBX: private branch exchange) viết dưới dạng phần mềm mã nguồn mở. Asterisk có khả năng chạy tốt trên Windows, Linux, BSD, OSX. Asterisk cung cấp mọi tính năng cần thiết của một tổng đài điện thoại cho nội bộ công ty, doanh nghiệp. Hiện nay, rất nhiều công ty hay doanh nghiệp áp dụng hệ thống tổng đài Asterisk vào hoạt động kinh doanh.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/media/kamailio-la-gi-6.html Tue, 11 Apr 2023 20:04:00 GMT Kamailio® (kế thừa của OpenSER và SER trước đây) là Máy chủ SIP nguồn mở được phát hành theo GPLv2+, có thể xử lý hàng nghìn thiết lập cuộc gọi mỗi giây. Kamailio có thể được sử dụng để xây dựng các nền tảng lớn cho VoIP và liên lạc thời gian thực – sự hiện diện, WebRTC, Tin nhắn tức thời và các ứng dụng khác. Ngoài ra, nó có thể dễ dàng được sử dụng để mở rộng quy mô cổng SIP-to-PSTN, hệ thống PBX hoặc máy chủ phương tiện như Asterisk™, FreeSWITCH™ hoặc SEMS.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/media/call-center-la-gi-12.html Thu, 2 Mar 2023 01:03:00 GMT Call Center là một trung tâm chăm sóc khách hàng sử dụng hình thức giao tiếp chính qua điện thoại. Các nhân viên Call Center sẽ tiếp nhận cuộc gọi đến (inbound) hoặc thực hiện những cuộc gọi ra (outbound) cho khách hàng.]]> https://news.vietpbx.com/vi/news/contact-center/contact-center-la-gi-4.html Tue, 25 Oct 2022 01:10:00 GMT Contact Center hay còn gọi là Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh là nơi xử lý tất cả các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng, không chỉ qua điện thoại mà còn qua nhiều kênh khác nhau như tin nhắn, gọi video, SMS, email, Facebook, Zalo, website,...]]>